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                打造专恐怖能量业化、标准化的服务体系
                (1)服务人员必须具备良好的心「理素质
                不管是在哪个岗▓位,只要Ψ涉及服务,就必须具备相应的服↘务态度。一个优秀的服务人看著淡淡說道员,必须具备良好的心理素质,
                这些素质体现在哪些方面呢?
                工作积极,充满热情。
                态度诚恳,谦虚有礼。
                宽容为怀,处变不惊。
                诚实可信,懂得分寸。
                适应挫折,控制情绪。
                (2)服务ζ人员必须具备相应的专业素质
                服务難怪每一件神器人员除具备良好的心理素质之外,还要具备良好的专應該更加嚴重了吧业素质,才能让服务专』业化。专业素质体现在↙哪些方面?
                良好的沟通和互动能力。
                丰富的⌒相关产品知识。
                敏锐的观察能力和独立的判断能力㊣ 。
                团队合作的精★神。
                (3)制定并明确服务的标准
                不同行业、不同企业、不同区域,要求的具体服务标准〓可能有所不同,因为服务是为顾客而设的,顾客不同,服务的
                标准自然死神鐮刀相应地要改变,从而做到∴为自己的目标顾客提供最有针对性的服▓务。举一个例子,对于导购来※说,我们特别
                强调的一个服务标准 — — 6S 服务原则
                微笑(Smile):发自内心,真诚的笑容。
                诚恳(Sincerity):对待風沙屏障同事要真诚,对ω 待顾客要有诚信,做事态度踏实。
                研究(Study):商品卖点,顾客心理,销○售技巧的分析。
                口才(Speech):口齿伶俐,体现在称︾呼、礼貌用语、产品介绍。
                速度(Speed):做事的动化為一道漆黑色作、反应要快。体现在拿货¤放货、打包▆及陈列。
                灵巧(Smart):头ㄨ脑要灵活,做事要多找方法。
                总之,服务是人与人接触的岗位,区域内的服务人员是【否具备相应的服务素质,是区域经理需要¤考核的问题。当我们
                的服务还不能达到顾客的需求,不能为卐顾客提供更多的附加值,让顾客对我们的产品和服务产◥生兴趣和冲动⊙时,就是
                考虑提高人员素□质、加强训练ㄨ的时候了。